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房地产调控新政-汇集客户服务的创新工具和方法

发布日期:2019-09-12 08:44浏览次数:

为了保证参选计划统筹创新性和适用性,链家为本次大赛设立了以内容丰厚度、创新突破性、可实施性、价值贡献度和逻辑明晰度为主的综合评选规范,其中创新突破性权重最高, 李嘉诚豪宅-,占比近30%。此次大赛所汇集的优秀计划将会在城市公司试点实施,以促进城市链家的整体效劳质量升级。

(责编:许维娜、吕骞)

房产买卖是一个漫长而又复杂的效劳托付,效劳质量是行业中每一个企业和效劳者的共同课题。关于高举质量大旗的链家来说,用创新思想不时追求效劳质量的升级,既是坚持企业竞争力的关键,也是完成国民品牌的必经之路。 

在2018年底推出“30124”客诉效劳体系,即客户投诉后30分钟内响应,12小时内给四处置计划,24小时内完成90%以上客诉结案率,大幅提升了客诉体验。

十万链家经纪人的创新接力

在房产经纪行业,经纪人用自身效劳为消费者发明价值,是价值发明的“基本单元”,也是客户体验较直接的“触点”。也正因为如此,经纪人群体了解消费者痛点,更容易感知“来自一线的温度”,从而输出有价值的创新效劳举措。对链家而言, 房产证过户流程-,十万名经纪人的创新生机对效劳质量升级十分重要。

2019年7月16日,链家正式启动了面向经纪人参与的“质量效劳创新大赛”。大赛意在提升经纪人的质量效劳意识,汇集客户效劳的创新工具和办法,以自下而上的方式驱动效劳质量的迭代升级。

(注:此文属于淮安新闻刊登的广告信息,文章内容不代表本网观念,仅供参考。)

进一步夯实“质量壁垒”

“客户至上”是链家的企业中心价值观之一,自创建以来,链家围绕客户需求,推动了一批创新举措的落地,为房产买卖效劳关键痛点的处置停止了有效的理论。

据了解,链家将通过此次大赛从三个方面发掘经纪人的创新举措:一是在店面质量上,如何通过创新升级或改进给消费者提供更好的体验;二是在物件质量上,如何创新和升级经纪人线上线下作业工具;三是在效劳质量上,如何创新改进现有效劳流程中客户痛点或高风险点,以及如何更好的创新和升级效劳承诺等。

“2018年,链家提出了‘国民链家、质量为先’这个全新的品牌宣言,并把成为中国房产效劳行业的国民品牌做为企业愿景。过去链家通过持续的效劳创新赢得了市场的认可,但要成为一个老百姓选择和喜欢的国民品牌,我们就需要进一步提升整体的效劳质量。经纪人效劳创新大赛作为一种‘大众创新’的形式,希望能够从深层次激起链家内部的创新生机。”此次大赛的项目担任人表示:“近几年有大量的大学生新人参与链家, 二手房房产税-,我们也等候借助这个活动使有价值的客户效劳举措涌现出来。”

在技术赋能效劳体验方面,基于房、客、人和买卖大数据,链家开发了一系列线上工具和产品,如智能估价系统、地图找房,以及VR看房等。其中的VR看房将看房、讲房和带看的操作移至线上,进一步提升了客户的看房效率和看房体验。

在2011年率先发起“真房源”行动,并制定了真房源的四大规范“真实存在、真真实售、真实价钱、真实图片”,改动了行业“假房源”普遍的现象。


例如,在2004年推出“透明买卖、签三方约、不吃差价”的阳光作业形式,突破了长期以来行业“信息不对称”的弊端。

自2013年以来,陆续在全国推出“买卖不成佣金全退”、“签前查封先行垫付”等安心效劳承诺, 全国房价排行2019-,为消费者提供愈加全面、安心的房产买卖保证。

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